Potrivit celui mai recent Eurobarometru, protecția consumatorilor vulnerabili reprezintă o preocupare majoră pentru cetățenii europeni. Studiul arată că 38 la sută dintre respondenți solicită măsuri mai eficiente pentru protejarea persoanelor afectate de sărăcia energetică.

Claritatea și transparența facturilor la energie apar ca a doua principală zonă de îmbunătățire a pieței energiei, în condițiile în care doar o treime dintre respondenți afirmă că înțeleg pe deplin informațiile din facturi. În ceea ce privește încrederea în furnizori, peste două treimi dintre consumatori declară că au încredere în furnizorii de electricitate și gaze în privința prețurilor corecte, însă reputația și calitatea serviciilor sunt considerate criterii la fel de importante ca prețul.

Rezultatele evidențiază necesitatea unei comunicări mai clare, a consolidării protecției consumatorilor și a simplificării proceselor, în contextul tranziției către energie curată. Aspecte precum accesibilitatea, protecția consumatorilor și responsabilizarea acestora urmează să fie abordate în viitorul Plan european pentru energie accesibilă și în pachetul legislativ dedicat energiei cetățenilor.

Sondajul a fost realizat în perioada 30 iunie – 15 iulie 2025, în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, pe un eșantion de 18.250 de respondenți.