AFEER solicită ANRE modificarea mecanismului propus pentru evaluarea furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, care ar urma să fie publicat sub forma unui sistem de tip „semafor”. Asociația susține că indicatorul nu ar trebui să reflecte volumul total al reclamațiilor, ci doar reclamațiile întemeiate și imputabile furnizorului.

Potrivit AFEER, multe sesizări ale clienților privesc activitatea operatorilor de distribuție sau de transport, măsurarea consumului ori continuitatea alimentării, aspecte care nu țin de responsabilitatea furnizorului. Asociația propune redenumirea indicatorului în „Indicator de performanță în gestionarea reclamațiilor” și eliminarea clasificării pe culori, care ar putea fi interpretată ca o recomandare oficială negativă.

AFEER cere și o etapă de testare și calibrare de 12 luni, în care indicatorul să fie transmis doar furnizorilor, cu validarea prealabilă a datelor și posibilitatea formulării de observații. Intrarea în vigoare ar urma să fie amânată, dacă se menține mecanismul, până la 1 ianuarie 2027.

Asociația contestă și fezabilitatea notificării automate a consumatorilor la atingerea pragului de 80% din consumul estimat. AFEER arată că furnizorii nu au acces în timp real la datele de consum, iar contoarele convenționale sunt citite la intervale care pot ajunge la trei luni. Aplicarea obligației ar depinde de extinderea contorizării inteligente și de schimbul automat de date între distribuitori și furnizori.