Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a lansat oficial „Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, un document elaborat în parteneriat cu autorități publice și organizații din sectorul financiar, comerțul electronic și protecția consumatorilor, menit să sprijine dezvoltarea unui mediu digital mai sigur și mai transparent.

Ghidul a fost realizat de ANPC, cu sprijinul ANCOM, Directoratului Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociației Române a Băncilor (ARB), Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO) și Asociației Consumers United – Consumatorii Uniți.

Documentul oferă recomandări practice și informații privind cadrul legislativ aplicabil comerțului electronic, contractele la distanță, funcționarea platformelor digitale, obligațiile comercianților și drepturile consumatorilor.

Printre temele abordate se numără informarea precontractuală, dreptul de retragere, livrarea produselor și prestarea serviciilor, prevenirea practicilor comerciale incorecte și a modelelor manipulative („dark patterns”), siguranța plăților online, prevenirea fraudelor informatice, securitatea cibernetică a platformelor și produselor digitale, precum și protecția datelor.

Ghidul include, de asemenea, recomandări pentru identificarea magazinelor online de încredere, soluționarea reclamațiilor și a litigiilor, măsuri de conformitate pentru comercianți, exemple practice, o secțiune de întrebări și răspunsuri (Q&A) și o anexă cu principalele acte normative europene și naționale relevante pentru comerțul electronic.

ANPC subliniază că documentul are un caracter exclusiv orientativ și informativ, fără efecte juridice, fiind conceput ca un instrument de sprijin pentru aplicarea corectă a legislației și pentru consolidarea încrederii în comerțul online, atât în beneficiul consumatorilor, cât și al operatorilor economici.